律师成长之路

律师在为委托人服务时需注意的几个问题

作者:朱挺进 辽宁槐城律师事务所

　　律师以其法律知识为委托人服务。在实践中，律师由于职业道德和执业水平等多种原因，会产生执业过错，引起委托人的误解和不满，委托人进而投诉律师，或要求退费或要求赔偿。为避免律师执业风险，正确处理律师与委托人的关系，做到加强职业道德，尽职尽责的为委托人服务，笔者根据自己的办案体会，谈一点认识。

一、常见的委托人对律师不满意的情况

　　委托人对律师工作不满意，原因很多，其中有律师执业水平、信息资料的掌握、客观条件、委托人的挑剔等等，但有一个重要原因是律师个人的职业道德水平不高。在职业道德方面易出现的情况有：
　　1、工作不负责任。表现在律师办案拖拉，责任心不强草率处理案件，没有及时收集证据致使证据灭失，没有及时把握致使失去诉讼时效，不按时出庭，泄露商业秘密等。
　　2、自贬形象。表现在律师向委托人虚假承诺，私自收费，乱拉关系请客送礼，甚至提供虚假证据等。
　　3、与委托人缺乏沟通。表现在律师与委托人很少联系，委托人也很难找到律师，也不了解律师都在做什么工作，因而对律师逐渐产生怀疑和不信任。

二、如何防止委托人对律师不满意

　　律师在加强职业道德方面，笔者认为应注意以下几点，以便防范执业风险，为委托人提供优质高效的法律服务。
　　1、不虚假承诺，坚持诚信原则。
　　律师与委托人要形成信义关系，不能形成商业关系，否则易产生欺骗委托人的可能。律师在接受委托人的委托时，不仅要进行法律审查，尤其要履行告知义务。律师在对案件进行全面了解和分析后，应对案件争议的要点、希望、诉讼风险等告知委托人，如实解答委托人的疑问。对胜诉希望较小的，尤其要告知，要向委托人清楚说明危险的程度及败诉的可能性。如果自己办理委托事项确实没有把握，可以及时介绍给专业律师来办理。律师一定要注意，不能虚假承诺。虚假承诺，就是根据事实和法律都不可能实现的承诺。不能承诺包赢官司，不能吹虚自己的关系，不能欺骗委托人。
　　律师要实事求是，靠诚信收案和办案，靠敬业感动“上帝”。因为诚信和敬业是律师的竞争力。
　　2、不为金钱所动，塑造自身形象。
　　律师是为社会提供法律服务，保护委托人合法权益，维护社会正义，制衡社会公权，促进法律完善的法律专业人员。律师要提高自律意识，抵制不良影响，做事先做人，保持平常心。做一个好律师，首先应做一个讲道德、守纪律、诚实善良、乐于助人的好公民。这也是“以德治国”方针在律师素质建设中的体现。律师执业，要讲经济效益，更要注重社会效益。在与委托人的关系上，特别要注意，不能私自收费、额外收费，不能将有些无关的票据找委托人报销，不能以拉关系为借口向委托人要钱。这些行为是委托人最反感的，也是最容易出现纠纷，一旦出现纠纷也不容易说清楚。所以，一定要按章收费，公事公办，一身正气，这样，才能赢得委托人的佩服和信任。
　　3、抓紧办案不拖拉，工作赶早不赶晚。
　　律师接案后，如果不抓紧办理，等到快开庭了才匆忙办理，就会影响办案质量。为了优质高效地提供法律服务，律师接受委托后，应该注意：一是抓紧制定办案计划。将应做的工作按时间顺序进行安排，作出计划和实施步骤。这对自己是个提醒，也起到督促检查的作用。经常看一下，可以使自己有计划的抓紧办案，避免工作的遗漏。二是尽早投入工作。以免耽误时机而影响取证，以免以后出现突发事件而使办理此案的时间紧张匆忙，造成工作质量不高。三是及时撰写代理词及准备好其他诉讼文书。代理词及早成文后，可以经常思考，有充足时间不断修改补充，提高代理词质量。
　　4、对把握不准的疑难案件，要及时主动虚心求教。
　　越是疑难案件，越易产生较大的律师执业风险。律师要充分利用律师事务所的案件分析讨论制度，对把握不准的案件要及时提出，虚心求教，集思广益，发挥集体的智慧，以便对可能产生的风险寻找出较好的解决方法和途径。只是对委托人高度负责的表现。
　　5、及时主动与委托人沟通。
　　律师与委托人要互相理解和信任，首先要互相了解。律师要尊重委托人的知情权，应将法律服务的进展情况，做了那些工作，还有那些需要双方研究的，有那些预测，有什么新的打算，总之，凡是需要委托人了解的都要及时沟通和反馈，经常作一汇报。这样做虽然有些麻烦，但可以使委托人感到受尊重，使其更加理解律师，使双方配合默契，形成信义关系。
　　常见在上诉案件中，委托人不了解一审代理律师如何代理及发表的代理词的内容，在向二审代理律师介绍案情时讲不清楚，因而委托人容易对一审代理律师产生不满。为避免出现这种情况，律师的代理意见要形成书面的代理词，不能在庭上口头发表了事。代理词不仅要提交给承办法官，也要给委托人一份。这样的好处是，一是互相沟通，二是可以事后检验。如果律师代理意见比较正确全面，即使案件败诉，委托人也不轻易埋怨律师水平低工作不到位。否则败诉后，委托人由于不了解，进而不理解，就会埋怨律师。如果律师不愿将代理词给委托人，可能是怕今后被委托人抓住把柄，这是律师缺乏自信的表现。
　　6、严格执行行业规范，按规范标准为委托人服务。
　　中华律师协会制定的行业规范，是律师工作的指导细则，是全国律师多年工作经验和智慧的结晶。只要严格按照规范标准去办理案件，谨慎，勤勉，是完全可以避免和减少律师执业中产生的过错和失误。所以，律师必须认真学习和严格执行行业规范。
　　律师要处处想委托人之所想，急委托人之所急，在任何情况下都必须维护委托人的利益，绝不能出卖委托人。在服务过程中，律师要信守诺言，不擅自撕毁、中止合同和解除委托，不滥用委托人授与的权利，不超出委托人委托的范围从事活动。
　　7、不能为单纯迎合委托人满意而违反纪律。
　　律师进行法律服务要以事实为依据，以法律为准绳，维护委托人的合法权益。但是不能单纯为搞好与委托人的关系而违反法律和纪律。律师要善于拒绝委托人的不正当要求，不能在明知的情况下，为委托人非法的、不道德的或有欺诈性的要求或行为提供法律帮助。
　　当前，随着行业竞争的加剧和群众法律意识的增强，律师与委托人的关系越来越复杂，越来越容易产生执业风险。《律师职业道德和执业纪律规范》第8条规定： “律师应当诚实信用，严密审慎，尽职尽责地为当事人提供法律帮助。”我们要与时俱进，做诚信律师。把客户满意和服务质量放在重要位置，因为这是决定律师及律师事务所发展的关键所在。

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