合同纠纷 律师在线答疑

主编：朱寿全主任律师　副主编：王爱民律师　策划：丁国文律师　撰稿：刘继瀛
2009年5月第1版　32开　平装

第二章 合同的订立

8．格式合同

生活实例

　　某大型超市在开业一周年期间举行了店庆酬宾活动，其海报宣称：“二周内在超市购物，每满100元返券50元，多买多送。店庆酬宾活动结束后，购物券可抵现金使用。”活动推出后，消费者争相前往超市购物，交款台前排起了长龙。李女士购物1000元，获赠500元购物券。店庆活动结束后，李女士前往超市购物，使用购物券交款时，被告知每次只有结算款总额的5%可用购物券冲抵，其他部分需用现金交款。李女士大呼上当，要求超市按海报宣传的内容执行，以购物券进行结算，超市以最终解释权归店方所有拒绝了李女士的要求。该案例中，超市制订的购物券使用规则属于格式条款，对其理解发生争议时，应按一般人的理解予以解释，或做出不利于超市的解释，李女士的要求应该得到支持。

关键词解析

　　格式合同，又称为格式条款、标准条款、标准合同、定型化合同等，是由合同一方为简化订立程序而事先拟定的、供重复使用的合同。提供格式合同的一方往往是一些具有垄断性的大企业，如水、电、热力、燃气、电信、保险、铁路、民航、银行等。

　　使用格式合同的好处是简捷、方便，可降低交易成本，但其弊端也很明显，提供格式条款的一方往往利用其优势地位，制订有利于自己的条款。由于格式条款的制订者多为具有垄断性的大企业，作为相对方的消费者属于弱势群体，无法与其抗衡，为了保护消费者的利益，《合同法》对格式合同进行了严格规范：

　 （1）《合同法》第39条规定，提供格式合同的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利义务，不能利用自己的优势地位制订不公平条款欺负对方当事人。

　 （2）提供格式合同的一方负有提示义务和说明义务。根据《最高人民法院关于适用<中华人民共和国合同法>若干问题的解释（二）》第6条的规定，提供格式条款的一方对格式条款中免除或限制其责任的内容，在合同订立时应采用足以引起对方注意的文字、符号、字体等特别标识，并按照对方的要求对该格式条款予以说明。提供格式条款一方对已尽合理提示及说明义务承担举证责任。

　 （3）格式条款除具有《合同法》第52条和第53条规定的情形无效外，如果格式条款中具有免除提供格式条款一方的责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款无效。如商场拥有最终解释权、赠品奖品不"三包"、健身消费卡办后不退、未寄存财物被盗责任自负、餐饮业设最低消费等情形。

　 （4）对格式条款的解释有特殊原则。对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种以上解释的，应当做出不利于提供格式条款一方的解释。格式条款和非格式条款不一致时，应当采用非格式条款。

　　一般情况下，对合同条款的理解发生争议，应当将该条款置于合同整体之中，联系上下文，通过合同中所使用的词句、合同的有关条款、合同目的、交易目的以及诚实信用原则来确定该条款的真实含义，但对于格式条款来说，提供格式条款的一方在制订条款时可能过度保护了己方利益，如果依此进行解释，可能会对合同相对方不利，因此，对格式条款的理解发生争议时，不按一般规则对格式条款予以解释，而是按可能订立该合同的一般人的理解予以解释，这对保护弱势相对方的利益是有利的。有两种以上解释的，作出不利于提供格式条款一方的解释，也是基于同样的考虑。而非格式条款是合同双方在格式条款外另行约定的条款，或对格式条款加以变更、修改的结果，是当事人的特别约定，如果与格式条款不一致，当然应当采用非格式条款。