合同纠纷 律师在线答疑

主编：朱寿全主任律师　副主编：王爱民律师　策划：丁国文律师　撰稿：刘继瀛
2009年5月第1版　32开　平装

第十七章 运输合同

69．承运人擅自变更运输工具的责任

生活实例

　　2004年春运期间，王某乘长途汽车回家过年，车票十分紧张，好不容易才买到车票。进站上车时，王某发现给他们安排的客车不是车票上指定的豪华客车，而换成了普通客车，王某和其他乘客提出质疑。客运公司解释车辆紧张，原来安排的车辆被调到其他线路了，现在只能安排该车；乘客与客运公司一时争执不下，客运公司的态度也越来越恶劣，并威胁如乘客不愿意乘坐，他们将把车票转卖。乘客无奈，只好作罢。回来后，王某联络了部分乘客，将客运公司诉至法院，要求其退还票款。该案例中，客运公司未经旅客同意，擅自变更了运输工具，降低服务标准，客运公司应退还票款或减收票款。

关键词解析

　　在旅客运输中，承运人应当按照旅客运输合同约定的运输工具进行运输，但是有的承运人在运输过程中却擅自变更运输工具。承运人变更运输工具的行为是对合同内容的变更，按照合同法理论，只有经过双方当事人协商一致，才能变更合同，而承运人未经旅客同意，擅自变更运输工具的行为属于违约行为，可能会损害旅客的利益。

　　承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，该行为实质上是对旅客有权按合同约定获得相应服务权利的侵害，在这种情况下，旅客有权以下列方式之一来处理纠纷：1.旅客可以解除合同，要求承运人退票，承运人应当退还全部票款；2.继续履行合同，但要求减收票款，承运人应当按照旅客的要求减收票款。

　　有时，承运人擅自变更运输工具反倒提高了对旅客的服务标准，例如，合同约定用一般公共汽车进行运输，而承运人实际上却用了豪华客车。在这种情况下，承运人是否可以加收票款？答案是否定的。虽然承运人变更运输工具的行为提高了旅客的服务标准，但是承运人这种提高服务标准的变更不是旅客意志的反映，也不是双方协商一致的结果，承运人是在以更高的标准履行其应尽的合同义务，所以，旅客不应为此付出额外的代价。